Hos NURU ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Vi forstår at det kan oppstå situasjoner der du ønsker å returnere en vare, enten fordi du har ombestemt deg eller fordi varen ikke oppfyller forventningene dine. Vi har derfor utarbeidet denne retur og angre betingelser for å gjøre prosessen så enkel og tydelig som mulig for deg.

1) Angrerett

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varene dine. Dette betyr at du kan returnere produktet og få pengene tilbake, forutsatt at følgende vilkår er oppfylt:

• Varen må være i uåpnet og ubrukt tilstand.
• Original emballasje må være intakt og i god stand.
• Hygieneprodukter som sjampo, balsam, hårmasker og andre kosmetiske produkter kan ikke returneres, av hygieniske årsaker.

For å benytte deg av angreretten, må du gi oss skriftlig beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Dette kan gjøres ved å sende en e-post til kundesenter@nuru.no med ordrenummer og informasjon om varen du ønsker å returnere.

2) Retur av varer

Dersom du ønsker å returnere en vare, vennligst følg disse trinnene:

1. Kontakt oss – Send en e-post til kundesenter@nuru.no for å registrere returen og få informasjon om returadressen.
2. Pakke varen forsvarlig – Varen må pakkes på en trygg måte slik at den ikke blir skadet under transport. Vi anbefaler at du bruker originalemballasjen dersom dette er mulig.
3. Fraktkostnader – Kjøper dekker returfraktkostnadene. Vi anbefaler å sende pakken med sporing, da kunden er ansvarlig for returen til den er mottatt av oss.
4. Send varen tilbake innen fristen – Returen må sendes senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om angreretten.

Vi tar ikke ansvar for returpakker som blir borte i posten. Sørg derfor for å beholde kvittering og sporingsnummer på returen.

3) Behandling av retur og refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert varen, vil vi behandle refusjonen din.

• Hvis varen er i godkjent tilstand, refunderer vi beløpet innen 14 dager fra vi mottar returen.
• Refusjonen vil bli tilbakebetalt via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
• Merk at vi ikke refunderer opprinnelige fraktkostnader.

Dersom varen returneres i en tilstand som ikke oppfyller kravene våre (for eksempel åpnet, brukt eller skadet), forbeholder vi oss retten til å avvise returen eller gi en delvis refusjon.

4) Reklamasjon og defekte varer

Vi ønsker at alle våre kunder skal motta feilfrie og kvalitetsgodkjente produkter. Dersom du har mottatt en defekt eller feil vare, kan du reklamere ved å kontakte oss på kundesenter@nuru.no så snart som mulig.

For å behandle reklamasjonen raskt, vennligst oppgi følgende informasjon:

• Ordrenummer
• Bilder som viser skaden eller feilen på produktet
• En kort beskrivelse av problemet

Hvis reklamasjonen godkjennes, vil vi tilby deg en ny vare, reparasjon eller full refusjon, avhengig av situasjonen. Vi dekker eventuelle fraktkostnader ved godkjente reklamasjoner.

5) Unntak fra returrett

Noen produkter kan ikke returneres av hygieniske eller sikkerhetsmessige årsaker. Dette inkluderer:

• Hårpleieprodukter som sjampo, balsam, hårmasker og stylingprodukter.
• Spesialbestilte eller personlig tilpassede produkter.

Dersom du er usikker på om produktet ditt kan returneres, ta kontakt med oss før du sender det tilbake.

6) Kontakt oss

Har du spørsmål om retur eller refusjon? Vi hjelper deg gjerne! Kontakt vår kundeservice på kundesenter@nuru.no for veiledning og videre informasjon.

Vi setter stor pris på din tillit til NURU, og vi vil gjøre vårt beste for å sikre en smidig og positiv handleopplevelse for deg!